今年（nián）6月份，国家发（fā）改委（wěi）副主任连维良在（zài）《关于促（cù）进家政服务（wù）业提质扩容（róng）的（de）意见》吹（chuī）风会上透露：2018年，我国家（jiā）政服务业（yè）的经营规模达到5762亿元，同比增（zēng）长27.9%，从业人员（yuán）总量超过（guò）3000万人。近（jìn）年（nián），家政服务（wù）市（shì）场总规模保持（chí）20%左右（yòu）的增速。

 

 

 

家政是一个横跨1-5线（xiàn）城市的行业，其中一二线城（chéng）市是最大市场，而三至五线城市又是最大的（de）劳（láo）工来源地。据报告显示，北上广深一（yī）线城市的（de）月嫂平（píng）均月收（shōu）入可（kě）达15000元到20000元。北京各大家政平台的App上，签约小时工一小时收费50元。

 

高收（shōu）入、高需求（qiú）的家政服务（wù）行（háng）业，缘何（hé）一（yī）直缺少高质量、稳定的（de）从业者？

 

1

 

家政服（fú）务人员普遍学历偏低，易产生自卑心理。天津师范大（dà）学心理（lǐ）学院受天津市（shì）妇联委托，从2018年（nián）4月到（dào）11月做了《天津市家政人员现（xiàn）状（zhuàng）调查与心理筛查》，此次调查是（shì）我国首次针对家政服务的（de）心理调（diào）查。

本次调查对象涉及天津（jīn）市妇女家庭服务业协会的（de）52个会员单位，男女比例（lì）为（wéi）30:421，绝大部分为中（zhōng）年女性。统计结果可以看出，有49.44%的被（bèi）调（diào）查者教育程度集中在高中及以下（xià）学历（lì）。

 

 

 

调查结果显示（shì），家（jiā）政服（fú）务人员的职业选（xuǎn）择主要（yào）有三大（dà）类原因：挣（zhèng）钱，离家近、方便照顾家（jiā）庭，自己没有其他（tā）技能。由此可知，家政服务（wù）人员（yuán）选择（zé）家政工作主要因素是现（xiàn）实因（yīn）素，考虑其兴趣特长、职业发展的因素微乎其微。

同时，有（yǒu）95.3%的家政服务人员属于低自尊。在调查中，有53%的被调查者选择了“我时（shí）常认（rèn）为自己一无是处”，48.3%的被调查者选择了“归（guī）根结（jié）底（dǐ），倾向（xiàng）于觉得自己是一个失败者”这一条目，还有39.5%的被调（diào）查者（zhě）选择了（le）“我感（gǎn）到自己值得（dé）自豪的地（dì）方不多”这一（yī）条目。

 

 

这在一定程度上体现（xiàn）了（le）家政服务人（rén）员的自我评价（jià）比较低，社会定位比较卑微（wēi），很多从（cóng）业人员缺乏（fá）归属感、安全感（gǎn），自我（wǒ）效能（néng）感（gǎn）也比较低（dī），不敢提出自己的合理要求。

天津（jīn）师范大学心（xīn）理学部副部长（zhǎng）吴（wú）捷介绍：“家政（zhèng）服务人员大部分接（jiē）触的都是家庭中（zhōng）的弱势群体，比如老人、儿童、病人（rén），这就要求（qiú）家政（zhèng）服务人（rén）员需要具（jù）备一（yī）定的情绪管理能力和（hé）沟通技巧，这是（shì）重要（yào）且（qiě）必（bì）备的（de）素质（zhì）。

 

但现实是，大部分家政从业人员原生家庭贫困或者（zhě）被家庭成（chéng）员边（biān）缘化（huà），她们（men）有的人格‘带伤’，有的（de）干脆是（shì）‘逃离’到雇（gù）主家庭，在工作和相处中，很（hěn）容易产（chǎn）生焦虑、自卑（bēi）、甚至（zhì）仇恨等负（fù）面情绪（xù）。”

 

 

2

 

老家在安徽省阜阳市的（de）杨阿姨今年（nián）已（yǐ）经49岁了，她24岁离家从（cóng）事家（jiā）政工作，到现在已经（jīng）25年。一（yī）开始照顾（gù）老人（rén），现（xiàn）在（zài）照顾儿童，从一开始不认（rèn）识字到现在可以顺利地（dì）读书看报用手机，她已经（jīng）完全融入了雇主（zhǔ）家庭并（bìng）适应城市生活。

 

可她也承认存在自卑心（xīn）理，原（yuán）生家庭重男轻（qīng）女，没有读过书，儿子（zǐ）的成长（zhǎng）过程自己（jǐ）始终缺位，这些都会让她敏感。“好在我命好（hǎo），遇见的雇主都对我很好，像家人一样（yàng），但这是可遇不可求的。”

 

 

尽管（guǎn）如此，杨阿姨（yí）也有自己的焦虑，城（chéng）市没有家（jiā），回家（jiā）乡又已无法适应（yīng），老了怎（zěn）么办？有（yǒu）这样顾虑的家政（zhèng）服务（wù）人员不在少数，频繁往返于家乡和城市之间，也是造成该职业流动性强的一个重要原因。

参与课题研（yán）究的（de）毋嫘博（bó）士（shì）介绍：“在对问卷（juàn）进行分析调（diào）查后发现，分别有62.7%和63.9%的被调查者（zhě）认为，‘心理健（jiàn）康的知识与心（xīn）理调节的方法（fǎ）’和‘主人家（jiā）信任与理解’是（shì）保障他们（men）心理健康的主要措施。仅有（yǒu）30.6%的被调查者认（rèn）为需要专业的心理咨（zī）询来保障其心理健康。

 

 

由此可以看出，家政服务人员迫（pò）切（qiē）需（xū）要心理健康知识的（de）普及和心理（lǐ）调节的（de）方法，同时，雇主家庭对（duì）其信任在一定程度上也（yě）可（kě）以保（bǎo）障家政服务人员的（de）心理健康。”

 

3

 

近（jìn）日（rì），国（guó）务院办（bàn）公厅印（yìn）发（fā）了《关于促进家政服务业提质扩容的（de）意见》，该《意见（jiàn）》围绕“提质（zhì）”和“扩容”这两个关（guān）键词，提出了36条具体政策。

 

《意见》包括支持院校增设一批家政服务（wù）相关专业，以市场化为（wéi）导向培育一（yī）批产教融合家政企（qǐ）业，在岗家政服务人员每两年至少得到一次“回炉”培训等。此（cǐ）外，《意见》还明确提出，将从加大税（shuì）费（fèi）减（jiǎn）免（miǎn）力度（dù）、加强（qiáng）公租房保障等多个方面（miàn），支持发展员工制家（jiā）政（zhèng）企（qǐ）业。

 

 

针（zhēn）对（duì）家政服务行业“痛（tòng）点”，国家颁布了多项家政（zhèng）服（fú）务业（yè）相关政（zhèng）策。除了本次（cì）国（guó）务院办公厅印发的《意见（jiàn）》外，2019年3月，商务（wù）部、发（fā）改委发布了（le）关（guān）于建立家政服务业信用体系的指导意见（征求意见稿），主（zhǔ）要（yào）内（nèi）容包括（kuò）建（jiàn）立家政服务员信用（yòng）档（dàng）案，建立家政企业信（xìn）用（yòng）档案，建立统一的家（jiā）政服务业（yè）信用信息平（píng）台，实施家政服务（wù）领域守信激励和失信惩（chéng）戒机制。

 

 

此外，家政服务行业立法也（yě）提上（shàng）了（le）日程。上海人大工作（zuò）研究会第二届（jiè）二次会员（yuán）大会7月11日举行，其中关于《上海市促进家政服务业发展立法（fǎ）研（yán）究报告》引起（qǐ）媒体关（guān）注，课题（tí）起草小组围绕（rào）本市家政服务业市（shì）场存在的不平（píng）衡（héng）不充分的结构性矛盾和（hé）服（fú）务管理短板开展课（kè）题研究，以期理顺家政服务行（háng）业和产业发（fā）展中的运行机制和管理体（tǐ）制，为上海率先出台家政服务业（yè）发（fā）展的（de）地（dì）方性立法提供参（cān）考。

 

4

 

政策和（hé）立法层（céng）面的重视和保障，势必（bì）推动家政（zhèng）服务（wù）行业的良性发展。同时（shí）吴捷也代表课题组提出了针（zhēn）对从业者（zhě）在心理建设方（fāng）面（miàn）的建议（yì）。

 

他（tā）建议：“家政（zhèng）服务人员在（zài）入职前（qián），应接（jiē）受全面（miàn）的心理健康状况筛查。对（duì）自己（jǐ）的（de）心（xīn）理健康状况有（yǒu）所了解，同时作为家（jiā）政服（fú）务员行业准入的条件之一。此外（wài）还要接受岗前培训。对家政服（fú）务员行（háng）业的工作（zuò）性质、工作内（nèi）容、可（kě）能遇到的（de）挑战、解决问题的渠道有较为清晰的了解（jiě），也可作为（wéi）自己是否适（shì）合从事此行业的（de）参考。”

 

 

除了家政公司应重视家政服务人（rén）员的心（xīn）理健康之外，吴（wú）捷还建议相关的（de）政府部门和专业（yè）机构担起社会责任，对家政服务人员提供心理培训和帮助。他（tā）说：“应（yīng）有专（zhuān）业机构（gòu）建立家政服（fú）务人员心理健康培训（xùn）、心理（lǐ）健康服务的体系，提高从（cóng）业人（rén）员心理健（jiàn）康水平。

 

政府相关部门应建立家政服务（wù）人（rén）员心理（lǐ）健（jiàn）康数据库，家（jiā）政服（fú）务（wù）人员在入职（zhí）前（qián）、入职中定期接受心理健（jiàn）康状（zhuàng）况筛查，建立心（xīn）理健康档（dàng）案，实施动（dòng）态（tài）监测，及时（shí）发现（xiàn）问题苗头，予以干预和化解。

 

 

相关部（bù）门可线上线下相（xiàng）结合举办心理健康科普公开（kāi）课，重点就情绪（xù）管理、人际关系与沟通技巧、正（zhèng）确理（lǐ）解心理健康（kāng）、婚姻与家庭、社会适应，以（yǐ）及常见的心理问题等方（fāng）面进行（háng）普及（jí）和讲授。

 

通（tōng）过公开（kāi）课的宣传和讲授，一方面（miàn）增进家政服（fú）务（wù）员对自（zì）身的（de）了（le）解和把握，另一方面让家政人（rén）员掌（zhǎng）握各年龄阶层客（kè）户的心（xīn）理特点，便于更快（kuài）地（dì）融（róng）入工作中。”

 

 

 

 

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