消费（fèi）者难（nán）选称心保（bǎo）姆（mǔ）
近年（nián）来，我国家政服务业发展（zhǎn）迅速。据初步统计，目前全国共有家政服务从业人员2000多万人（rén），年均增速（sù）在20%左右。但是很多人在真正寻（xún）找（zhǎo）保姆时，还是（shì）面临着这样（yàng）或那样的问题。
安徽马（mǎ）鞍（ān）山市民李日尧，家中有位80多岁（suì）的（de）老父（fù）亲，身患重（chóng）病，由（yóu）于（yú）子女（nǚ）不在（zài）身边，需（xū）要保姆照顾。说（shuō）起这些年请保（bǎo）姆的经历（lì），李日尧一肚子苦（kǔ）水。“现在保姆市（shì）场很混乱，互（hù）相不怎（zěn）么信任。我（wǒ）们请保姆，我们都（dōu）是哄着保姆，就怕她（tā）生气走（zǒu）了，还怕她虐待老人。”李日（rì）尧说。
和李（lǐ）日（rì）尧不同，市民张（zhāng）志刚夫妇都在外忙于生意，家中孩子没人带，不得不请保姆照顾。请来的保姆虽然是持证上岗，但同样有（yǒu）诸多的（de）不如意。“总感觉不（bú）是自己的孩（hái）子，她就（jiù）不上（shàng）心（xīn）。每次我们下班回家，小孩就讲（jiǎng）我（wǒ）饿。我问保姆，她说怎么喂他，他（tā）都不吃（chī），小孩肯定要哄着他吃。”张志刚说。
虽然（rán）两（liǎng）个家庭为了照顾（gù）老（lǎo）人和孩子（zǐ）都已（yǐ）经换了4、5个（gè）保姆（mǔ），但（dàn）依然很（hěn）难认（rèn）可（kě）保姆的（de）服务。马（mǎ）鞍山（shān）市（shì）一位家政服务公司负责人谢（xiè）文莲表示，公司要求家政服务人（rén）员全部要求持证上岗（gǎng），但单凭一张上岗证，也（yě）不能保证（zhèng）保姆的服务质量。
谢文莲说：“我们国内家政行业是一个起步行业，素（sù）质肯（kěn）定（dìng）是参差不齐的，服务质量也肯定不一样。关键是从业人员职业道德要摆在第（dì）一位，政府要出（chū）台一些（xiē）监管政（zhèng）策。”
将重点（diǎn）建设（shè）“两个档案”
针对家政行（háng）业信用记录（lù）不全、守信激励、失信惩戒（jiè）机制尚未建立（lì）等问题（tí），商（shāng）务部（bù）会同发展（zhǎn）改革（gé）委等（děng）部门发布《关于建立家政服务（wù）业信用体系的指导意（yì）见》，向社会征求意（yì）见。商（shāng）务（wù）部服贸司司长冼国义（yì）介绍（shào），未来将（jiāng）重点建（jiàn）设两（liǎng）个档案。
一是（shì）推动家政企业建立家（jiā）政服务员信用档案；
二是推动商务（wù）主管部门为本地家政企业建（jiàn）立信用档案。
其中，家政服务员信（xìn）用档案内容主要包括：个人基本（běn）信息，如身份证（zhèng）号码、姓名、性别等，来（lái）自家政企业的职业信息，如从业经历、培训（xùn）情况、消费者评价和投诉情（qíng）况等（děng），商务部和公（gōng）安部提供（gòng）的犯罪背景核查结果信息等。
商务部已与公安部签（qiān）订协议（yì），联合对家政服（fú）务员犯罪背景进行核查，查（chá）询结果免（miǎn）费提供给家政企（qǐ）业（yè）使用，帮助（zhù）其建立家（jiā）政服务员信用档案。
家政企业信用（yòng）档案内容主要包括：企业基本信息、商（shāng）务（wù）主管部门提供的（de）行政信息（xī），其（qí）他部门提供的（de）司（sī）法和行政信息。家（jiā）政（zhèng）企（qǐ）业信用信息由省级商务主管部门向社会公开，供消费者选择家政企业时参考。
未来选择家政（zhèng）服务人员可（kě）参考“红黑（hēi）名单”
冼国义（yì）介绍，未来还将建立和规（guī）范守信主体“红名单（dān）”制度：将建（jiàn）立家政服（fú）务员信（xìn）用档案且无（wú）不（bú）良（liáng）信用记（jì）录的（de）家政（zhèng）企（qǐ）业纳入“红名单”管（guǎn）理（lǐ），引导消（xiāo）费者在（zài）选择家政服（fú）务时优先考虑。建（jiàn）立失信主（zhǔ）体“黑（hēi）名单”制度，依照相关规定，对失信主（zhǔ）体实施联合（hé）惩戒（jiè）。“消费（fèi）者（zhě）在选择的时（shí）候，自然就会有自己的选择。”冼国（guó）义说。
来源：央视（shì）新闻（wén）
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