用（yòng）一句话概括2019春晚小品（pǐn）《啼（tí）笑（xiào）皆非》的内容是（shì）：当“金牌保（bǎo）洁员”遇上爱投诉的业主，引发一连串的（de）误（wù）会，最（zuì）终笑料（liào）百出（chū），令人啼笑皆非。

投诉（sù）是业主做为正（zhèng）常消费的（de）维权手段，但绝不是无理要求服务人员的惯用伎俩！这（zhè）就叫（jiào）润物细无声的思想意识形态灌输，貌似有理实际就是歪理，维权和故（gù）意找（zhǎo）事的（de）界限在（zài）哪里？谁来定义？

 

《做个精明的消费者:消费（fèi）者（zhě）维权全攻略》写了（le）：从网络上对某（mǒu）种产品的极端（duān）谩骂、口诛（zhū）笔伐，到“牛拉宝马”、闹市砸车，再到黄静维权被批准逮捕……虽（suī）然都（dōu）为（wéi）极端的消费（fèi）维权案例，但这却（què）在一（yī）定程度上折（shé）射（shè）出消费者维权难的（de）现实。当下中国，尽管市场经（jīng）济秩序已经初步建立，但是仍有待完（wán）善，法治（zhì）秩（zhì）序（xù）尚（shàng）不完（wán）备、市（shì）场环境有待改进。

 

当（dāng）发现你（nǐ）所（suǒ）期待的客户（hù）不是很好（hǎo）沟通时，你（nǐ）面临的选择区（qū）间会变（biàn）得极为有限。这（zhè）笔（bǐ）生意你（nǐ）丢不（bú）得，可是（shì）做这笔生（shēng）意如（rú）果（guǒ）赔（péi）了钱，你一样负（fù）担不起。对（duì）峙会使（shǐ）生意泡汤，可是（shì）妥协（xié）却（què）会吞食掉你的利润。打破（pò）僵（jiāng）局的办法（fǎ）是，避开（kāi）对方的锋芒，引（yǐn）导你的客户走一条双赢的道（dào）路。

 

动（dòng）不动想投诉的人的心态：可能是（shì）他（tā）第一次投诉（sù），然后解决（jué），特（tè）别成功（gōng），所（suǒ）以（yǐ）遇（yù）到不（bú）能解决的事情，他就想投诉，因（yīn）为这样很简单！即使（shǐ）是人家错了，也应该给人（rén）家一（yī）个机会，不应动不动就立刻去投诉。投（tóu）诉了，大家（jiā）关系便破坏了，便没有转弯的余地（dì）。

 

给业（yè）主个建议（yì）：不要动不动就投诉（sù）!今天看到（dào）问题，原因只（zhī）有几种!人（rén）这种（zhǒng）“性急”的投诉似（sì）乎越来越多。不仅加大了两者处理的负（fù）担，而（ér）且也（yě）在（zài）商家和消费者间造成了不必要的（de）矛盾。很多原本（běn）可（kě）以私下协商解决、或者根本不是纠纷的纠纷，结果最后没法收场，变成了源头。原因很简单,就是（shì）因为人（rén）一时间的（de）“性急”.消费者在认为自己买的东（dōng）西（xī）不得或服（fú）务态（tài）度不好....,妥善解决（jué）就好! 所以（yǐ）在此建议： 1、不（bú）要轻（qīng）易（yì）使用“投诉”这个词。 2、在没有确定受骗或（huò）者（zhě）起了（le）纠纷的（de）情况下，尽量私下联系化（huà）解。 3、即便是有纠（jiū）纷，如果能够私下和平（píng）解决，也不要搬到“投诉”上来。

 

贾玲、张小斐、许（xǔ）君聪的小品《啼笑皆（jiē）非（fēi）》，以（yǐ）一（yī）个啼笑皆非（fēi）的故事呼唤消（xiāo）费（fèi）者与服（fú）务者之间的互（hù）相理解。

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