清洁行业处于服务产业链的末（mò）端，由于基层（céng）从业人员（yuán）工资（zī）水平普遍偏低，形成（chéng）了（le）招人难，招年轻的保洁员更难的现实问题。“服务（wù）费”虽是行业公认，对保洁公司来讲，交服务（wù）费跟交（jiāo）物业费一样（yàng）困难（nán），这一（yī）行业顽（wán）症（zhèng），从业（yè）者心知肚（dù）明，却难有整改良策。项目流程（chéng）与标准（zhǔn）或多或少成为了清洁（jié）服务公司之间不可为外人（rén）道的秘（mì）密，避而（ér）不谈。即使（shǐ）能谈，也多半是揶揄之词。

 

清洁行业中各个业态最大的（de）难题（tí）是人，从整个行业来看（kàn），保（bǎo）洁人（rén）员（yuán）年龄在 45~65 岁（suì）之间（jiān），对（duì）新（xīn）事物的接受度较低（dī），承受（shòu）不了（le）沉（chén）重的身体负荷，与餐饮、快（kuài）递（dì）等服务（wù）行业（yè）相比，工资上（shàng）没有优势，年轻（qīng）人更是避而远之。

 

作（zuò）为弱（ruò）势群体的基层从业者，年龄越（yuè）大，工资越低，且享受不到基本（běn）的社（shè）会保障，很多清洁公司就敢录用（yòng）。试想一下，如此服（fú）务团（tuán）队（duì）能否保证清洁的质（zhì）量（liàng）?大多（duō）数人都能明（míng）白这个道理，但这（zhè）种（zhǒng）现象就是合理地存在着，成为行业公开的秘密，却难有（yǒu）解决方法。

 

重视流程和（hé）标准是保证项目品质的前提。

 

“无（wú）规（guī）矩不（bú）成（chéng）方圆，清（qīng）洁服务行业，难在服务。”完善（shàn）的（de）标准、流程体系，是做好（hǎo）服务的（de）前提（tí）。一些公司在（zài）做项目时往往忽（hū）视了（le）一些（xiē）步骤，以为省去几个环节（jiē），也没人监督（dū），业（yè）主更是看不到，抱着（zhe）侥幸心（xīn）理（lǐ）。看（kàn）似省了（le）人工，其实对后期在招标及应对（duì）检查时往往（wǎng）会（huì）乱了阵脚。

 

 

每个发展成熟的（de）清洁公司都会（huì）有自己的工（gōng）作（zuò）流程体系，根据不同的业态启（qǐ）动不同的工作（zuò）程序。清洁公司在做项目时要做好以下（xià）七项工作，每一环节（jiē）都不能省（shěng），且要环环相扣。

 

一、要（yào）与甲方充（chōng）分沟通交流，取得对方相对完善的基（jī）础信（xìn）息和实（shí）际（jì）诉求。沟通是合作的前提，沟通充分与否也会影响后续工作开展得是否（fǒu）顺畅。清洁公司在与物业沟通时，能了（le）解（jiě）到（dào）工（gōng）作的（de）重点（diǎn）及次（cì）重（chóng）点，从而（ér）做好工（gōng）作重点（diǎn）的梳理（lǐ）及合理排序工作（zuò）计划。

 

二、现场踏勘（kān）。针对甲方的要求及（jí）想法对项目现场（chǎng）进（jìn）行踏勘。踏勘的（de）目的主要有三个，首先是了解项（xiàng）目（mù）结构（gòu）以做好人员的安排 ;其次是搞清楚建筑设施的（de）材质，明确使用哪些清洁物（wù）料，估计物（wù）料使用（yòng）量 ;再次是核实现场（chǎng），看甲（jiǎ）方诉求与现场（chǎng）维护结构是否对应。

 

三、项目周边市（shì）场的调（diào）研。每（měi）个公司进行市（shì）场调研的目的均（jun1）不一样（yàng），如调研项目附近小区的人员结构组成（chéng）(是否属于拆迁户（hù）)，服务人员的（de）基（jī）本工资范围，能否就（jiù）近招聘到人等。

 

四（sì）、拟定项目服（fú）务方案。根据甲方要（yào）求（qiú）制定具体的（de）服务方案，这些都是在前（qián）期对甲方诉（sù）求（qiú）非常了（le）解的（de）基础上（shàng）做（zuò）出的。

 

五、制作标书（shū）。标书内容应符合甲（jiǎ）方所提的具（jù）体要求服务条款。

 

六、组建（jiàn）项目筹（chóu）备团队。团队成员主要由洽谈、项目踏勘、制作服（fú）务方案（àn）、招（zhāo）聘（pìn）专员、物资（zī）筹备（bèi）等人员组成，以照顾（gù）到（dào）甲方需求（qiú）的方方面面。

 

七、人员招（zhāo）聘、设备、物资（zī）物（wù）料准（zhǔn）备等工（gōng）作（zuò）。一整套的服务（wù）流程，看似浅显易懂，有（yǒu）环节（jiē）重复，实际上每个环节都（dōu）非常的必要（yào）。清洁公司应该根据合（hé）同内容（róng）的要求制定保洁工作周、月、季、半年、全年计划，明确质量标（biāo）准，管理项目和（hé）整改措（cuò）施。

 

往（wǎng）往一些清洁（jié）公司（sī）起初还能按流程、标准来做，过一段时间就（jiù）逐渐偏离了轨道，很多流（liú）程及计划都简化甚至（zhì）省略了，直接导致的后果就是服务效（xiào）果达不到要（yào）求，影（yǐng）响了服务质量及口碑，进而造成了行（háng）业一些（xiē）服务公（gōng）司无利可图时，只能通过低价竞争方式来生存。

 

正常的（de）甲乙（yǐ）双方关系是提（tí）出计划（huá）要执（zhí）行，执行计划要监督，监督结果要处理，处理问题要标准，整体间（jiān）形成一个（gè）完整的闭环（huán），从而保证清洁工作按标准、流程来做，进而确保项目服务质量。

 

要保证标准（zhǔn）就要做到“六定”(定（dìng）计划（huá）、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量)。换句话说，就是服务的标准都在可控且可（kě）量化的范围之内。

 

此（cǐ）外（wài），在项目执行中并非一帆（fān）风顺，还要解决好（hǎo）甲乙双方沟（gōu）通对接机制（zhì）的问题。很多情况下，在与乙（yǐ）方对（duì）接的（de）甲方物（wù）业（yè）管理人员并非都（dōu）是专业人员，乙方的计划（huá）和方案（àn）都是根（gēn）据既定计划来制定的，在（zài）乙方执行项（xiàng）目期间，经常会（huì）被甲方服务人员所中断（duàn），从而打乱乙方的工作（zuò）计划。这些（xiē）都需要清洁服务公（gōng）司能随机应变，及时做（zuò）好工作调整（zhěng）。

 

行（háng）业的（de）乱象犹如滚雪球一样，问题越积越多，越变（biàn）越（yuè）大，导致无法解决（jué），最终成为阻碍行业发（fā）展的顽疾。在我们的（de）调研中，很多清洁公司对（duì）项目流程及标准泛泛而谈或者避（bì）而（ér）不谈（tán），一方面，出于（yú）保护公司竞争力也无可厚（hòu）非（fēi），另一方（fāng）面，也难免有不可为外人道的隐私。

 

每（měi）个发展成（chéng）熟的清洁（jié）公司（sī）都（dōu）会（huì）有自己的工作流程体系，根（gēn）据不同的业态启（qǐ）动（dòng）不同的工作程序，关键（jiàn）看在涉及到“钱”的问题上，流程、标准是否还能经得起（qǐ）考验。

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